완료 - iCloud 저장공간 부족 AS 완료

• 1탄 - 진행중 - iCloud 저장공간 부족 AS 받는중. Documents 영역이 99% 차지하는 현상 2018.01.23
• 2탄 - 진행중 - iCloud 저장공간 부족 AS 2탄 2018.01.30

2탄 이후 이메일로 보낸 이미지가 제대로 열리지 않는다고 하여 재 발송 및 애플홈페이지 통해서 업로드 하기 등을 이용하여 이미지 업로드도 다시 했다.

그리고 스토리지 최적화 기능을 꺼 보라고 하였는데 이미 예전에 시도 해 봤던 방법이었기에 패스 했다. (영문 설정이라 Optimize Mac Storage 라고 나온다.)

아무튼 드디어 iCloud 저장공간이 복구 되었다. 애플의 엔지니어 레벨에서 Docs 에 물린 프로세스를 죽였거나 관련 가비지 데이터 등의 작업이 있을을 것으로 추측해 본다. 자세한건 해당 작업을 한 엔지니어만이 알 것이다.

상담원이 혹시 복구 과정에서 iCloud 에 저장된 파일이 사라질 수도 있다고 백업 해 달라고 하여 몇가지 파일들은 백업도 했었지만 다행히 GoodNotes 등의 파일들은 사라지지 않고 잘 보존 되어 있는 것 같다. 아무튼 이로서 iCloud 저장공간은 확보 되었고 iCloud 기능을 다시 활용 할 수 있게 되었다.

총 해결 기간은 2주가 조금 넘게 걸렸다. 아마도 이번 이슈는 엔지니어 레벨 까지 전달 되어가며 처리가 되어서 시간이 더 걸리지 않았을까 생각 한다. 오늘 상담원 전화가 아침 9시 반 즈음에 왔었는데 토요일에도 일을 하는 걸까? 지난번에는 일요일에 전화가 왔었는데 운전중이라 못 받았던 적도 있다. 아무튼 고객서비스 상담원 역할은 쉽지 않아 보인다. 게다가 AI 기술이 발전하면서 점점 줄어들게될 역할 중 하나이기도 한데 직업이 사라지기 보다는 점점 더 전문성이 필요로 해 지는 자리가 될 것이라 생각한다.