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IT이야기

삼성전자 노트북 블루스크린 오류로 A/S까지

준호씨 2022. 8. 20. 21:30
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블루스크린 HYPERVISOR_ERROR

둘째가 구입한 노트북에서 블루스크린이 꽤 자주 발생했었는데요. 처음에는 윈도우11과 마인크래프트 모드와의 호환성 문제인가 싶었는데 이후에 단순 인터넷 서핑을 하는데도 자꾸 블루스크린이 발생했습니다.

 

처음에는 드라이버 업데이트나 윈도우 업데이트를 해 보았으나 별다른 차도가 없었습니다.

일단 삼성전자 온라인 채팅 상담을 이용해 보았습니다. 늦은 시각이었지만 원격으로 점검을 해주더군요. 역시 삼성전자 A/S가 좋긴 좋습니다.

 

BlueScreenView 프로그램을 이용해서 확인도 해보고 업데이트도 몇 가지 하더군요. 또 발생하면 하드웨어에 이상이 있을 수 있다고 A/S센터를 방문하라고 하더군요.

 

문제가 해결되었을까 기대도 해 보았었지만 블루스크린이 또 발생하더군요. 결국 아내와 아이가 삼성전자 서비스센터에 컴퓨터를 들고 가서 점검을 받았습니다.

 

아내가 보내준 사진입니다. 

삼성전자 A/S센터에서 뭔가 테스트를 했는지 모르겠지만 블루스크린 오류에 버그 체크 문자열 "MEMORY_MANAGEMENT"이 나타났고 추청 원인으로 "램 불량, 램 접촉 불량"이 나타난 것을 확인할 수 있습니다. 그리고 메인보드를 교체해 준다고 했다고 합니다. 그리고 2일이 지나서 노트북을 되찾아 왔습니다.

 

궁금해서 고클린이라는 프로그램을 받아서 "블루 스크린"이라는 기능을 사용해 보았습니다.

실행하면 아래와 같은 화면이 나타납니다.

A/S센터에서 본 목록과 조금 다르긴 하지만 메모리 오류가 있었던 것을 확인해 볼 수 있었습니다.

 

예전에 온라인 점검을 받았을 때 사용했던 BlueScreenView프로그램도 사용해 보았습니다.

여기서도 MEMORY_MANAGEMENT를 확인할 수 있습니다.

 

하지만 고클린이 좀 더 친절하게 설명을 잘해 주네요. 앞으로도 블루스크린이 발생하면 고클린 프로그램을 이용해 볼 수 있겠습니다.

 

다만 집에서 블루스크린 발생했었을 때는 MEMORY_MANAGEMENT 에러가 발생하지는 않았던 것 같은데요. (혹은 밀려서 자동으로 정리되었거나) A/S 센터에서 어떤 테스트를 해서 문제를 발견했는지 궁금하네요.

 

아무튼 아이 노트북으로 쇼핑도 하고 지금 글도 작성해 보고 있는데 아직 까지는 잘 되는 거 같습니다. 마인크래프트도 잘 되는지도 좀 확인해 봐야겠네요.

 

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